Question

1. ¿Qué es la calidad total y cuáles son sus he- rramientas?​

Answer 1

Explicación:

Es la aplicación de los principios de la gestión de la calidad al conjunto de actividades y personas de la organización, no sólo a la realización del producto o servicio que se entrega al cliente.

La calidad se consigue implicando a todo el personal en las actividades de mejora del rendimiento. El objetivo de la mejora de la calidad es la satisfacción del cliente y el beneficio de todas las partes interesadas (empleados, propietarios, afiliados, proveedores) y de la sociedad en general.

Herramientas:

Diagramas de causa-efecto.

Planillas de inspección.

Gráficos de control.

Diagramas de flujo.

Histogramas.

Gráficos de Pareto.

Diagramas de dispersión.