Question

Un cliente llama a la línea de ayuda para informar un problema con una computadora. El técnico de la línea de ayuda responde y habla con el cliente durante algún tiempo. Sin embargo, el técnico no puede identificar la causa raíz del problema. ¿Qué debe hacer el técnico para ayudar al cliente?
Seleccione una:

Decirle al cliente que se le enviará una computadora para reemplazar el equipo con problemas.

Sugerirle al cliente que ingrese al sitio web de soporte técnico para obtener información más detallada.

Decirle al cliente que se creará un informe y que otro técnico se comunicará con el usuario a la brevedad.

Solicitar la dirección de correo electrónico del cliente para enviar todos los documentos de respaldo correspondientes a la computadora.
Retroalimentación
Refer to curriculum topic: 9.4.2
Cuando el primer técnico no puede identificar la causa del problema, el técnico debe crear un informe e iniciar el proceso de escalamiento. Como no se identifica la causa del problema, el técnico no debe autorizar el proceso de sustitución del equipo. No se le debe indicar al cliente que busque otra forma para solucionar el problema.
La respuesta correcta es: Decirle al cliente que se creará un informe y que otro técnico se comunicará con el usuario a la brevedad.

Answer 1

Respuesta:

Decirle al cliente que se creará un informe y que otro técnico se comunicará con el usuario a la brevedad.

Explicación: