Tareas: describen aquellas actividades que tus clientes intentan resolver en su vida
personal en relación con el uso de un determinado producto o servicio y abarca la
descripción demográfica y psicográfica, es decir, características, así como el estilo
vida, deseos, sentimientos y motivaciones del segmento de clientes; las tareas
pueden ser:
• Tareas funcionales.
• Tareas sociales.
• Tareas personales o emocionales.
• Frustraciones o dolores: son las tristezas u obstáculos a los cuales se enfrentan
los clientes cuando utilizan determinado producto o servicio.
• Alegrías: son los beneficios concretos que actualmente percibe el cliente, al usar
determinado producto o servicio.
La propuesta de valor describe un conjunto de beneficios de la propuesta de valor
que se diseña para aumentar alegrías o aliviar frustraciones o dolores de los clientes.
La “propuesta de valor”, ya sea un producto o servicio, resuelve los problemas del
cliente o satisface sus necesidades: mejora su calidad de vida (relevancia), especifica
claramente un beneficio (valor) y transmite al cliente “algo más” que no le dan otros
productos (diferenciación).
• Productos o servicios: es el producto o servicio que resuelve, alivia los dolores o
frustraciones y aumenta las alegrías del segmento de clientes.
• Aliviadores de frustraciones: describen cómo tus productos o servicios alivian las
frustraciones del segmento de clientes.
• Creadores de alegrías: es una descripción de cómo los productos o servicios
aumentan las alegrías del cliente.
El encaje se consigue cuando la propuesta de valor coincide con el perfil del cliente.
Esforzarse por alcanzar ese objetivo es la esencia del diseño de la propuesta de valor.
Respuestas a la pregunta
Respuesta:
Analizamos el lienzo de la propuesta de valor (día 4)
El lienzo de la propuesta de valor es una herramienta que se compone de tres elementos: por un lado, el perfil del cliente o segmento de mercado o segmento de clientes; por otro lado, la propuesta de valor o el mapa de valor; y el tercer elemento es el encaje, donde se pretende que ambas partes coincidan. Este lienzo se integra perfectamente con el lienzo del modelo de negocio Lean Canvas.
Ahora vas a poner en práctica tus aprendizajes acerca del lienzo de la propuesta de valor. Observa el siguiente perfil:
Tarea: niños con juguete, que es un avión desarmable.
• Alegrías: le encanta que pueda armar diferentes modelos de aviones.
• Frustraciones o dolores: los aviones de juguete no vuelan autónomamente.
Teniendo en cuenta el perfil de los niños, tu propuesta de valor:
¿Qué tendría que ofrecer para aumentar sus alegrías?
EJEMPLO DE RESPUESTA:
Para aumentarlas alegrías a los niños tendría que ofrecer aviones que sean más fáciles de armar y que cuenten con diseños de sus dibujos favoritos.
¿Qué tendría que ofrecer para aliviar sus frustraciones o dolores?
EJEMPLO DE RESPUESTA:
Tendría que ofrecer aviones armables pero que cuenten piezas que sean pequeños motores de juguetes para que de esta manera el avión que formen pueda valor trayendo alegría a los niños.
Explicación: