Qué características tiene una encuesta
Respuestas a la pregunta
Debe tener información demográfica suficiente
Esto permite analizar más adelante los resultados por segmentos más pequeños. Es importante identificar segmentos de interés al principio y luego, incluir algunas preguntas demográficas pertinentes.
Por ejemplo, código postal o región, tamaño de la empresa e industria, producto o servicio utilizado, o títulos de trabajo de los encuestados.
Focalización en un tema
Evitar las preguntas sin sentido o no pertinentes al tema. Si se están haciendo preguntas sobre el servicio, se debe evitar insertar preguntas sobre otros temas ya que esto hace que la encuesta parezca desfasada.
Se hacen preguntas claras
Hacer preguntas fáciles de entender evitando acrónimos, palabras técnicas, oraciones complejas y lenguaje ambiguo.
Definir términos, como «cloud computing» o «cloud», que pueden significar cosas diferentes. Simplificar oraciones. Ser concreto.
Si una pregunta tiene dos partes, se dividen
Subdividir las preguntas de dos partes es importante debido a que, si los participantes están de acuerdo con una parte de la pregunta, pero no con la otra, sus respuestas no tendrán sentido.
Se permite responder «otras opciones»
Cuando no se aplica ninguna de las respuestas a las preguntas de opción múltiple, los encuestados seleccionarán cualquier respuesta.
Si se proporcionan opciones, como «otro», «neutral» o «ninguno de los anteriores», seguido de «por favor explique», las respuestas serán más precisas. Y, los comentarios proporcionarán ideas inesperadas e informativas.
Secuenciación lógica de las preguntas
Cuando se hayan formulado las preguntas, es necesario comprobar si la secuencia de preguntas es lógica.
Si la encuesta pide pasar de la pregunta 9 a la pregunta 12, es necesario asegurarse de tener una pregunta 12 y de que la pregunta 12 siga lógicamente la pregunta 9.
Respuesta:
1. Debe ser lo más corto posible
2. Solo preguntar lo necesario
3. Preferir preguntas cerradas
4. Las opciones deben:
a. cubrir cada posible respuesta (para datos cuantitativos)
b. Incluir las respuestas más frecuentes (para datos cualitativos)
5. No usar preguntas tendenciosas (que delaten la opinión del investigador)
6. Evitar preguntas “traslapadas” (que preguntan lo mismo)
7. Evitar términos ambiguos o imprecisos
8. Evitar dos preguntas en una
9. Evitar dobles negaciones
10. Evitar (cuando sea posible), que partes del cuestionario solo apliquen para ciertas personas
11. En cuestionarios largos, agrupe las preguntas por temas
Explicación paso a paso:
espero y te sirva:3