Question

Para conocer el nivel de satisfacción de los clientes de un banco se aplicó a 48 de ellos una
encuesta que consistía de 10 preguntas. Cada una de las preguntas evaluaba un aspecto del servicio
que el banco proporcionaba a los clientes, y se sumaron los puntajes para obtener un puntaje total.

Answer 1

La variable de estudio ‘’nivel de satisfacción de los clientes del banco’’ se medirá en una escala lickert de actitud, cuyos valores parciales sumarán finalmente un valor agregado, el cual se podrá encasillar como categoría en una tipología de satisfacción del cliente que los encuestadores mismos construyen.