En la primera vez que Sofía visita la tienda de zapatos Zappo quedó tan encantada con la experiencia vivida que decide comentarla y compartirla a través de sus redes sociales. Entonces, ¿qué momento de la cadena de valor de la experiencia de cliente determinó que ella finalmente decida recomendar este negocio?
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Respuesta: Emociones
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Estrategia enfocada en el diseño de la propuesta de valor o de marca
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