Ejemplos de la técnica de los 5 ¿Por qué? (Para educación para el trabajo)
Save me!! Ayuda por favor!!! :')
Respuestas a la pregunta
Respuesta:
El sistema está arrojando datos desactualizados de los puntos de los clientes
¿Porque el sistema está arrojando datos desactualizados? Porque el analista no cargó los puntos del mes anterior.
¿Por qué el analista no cargo los puntos del mes anterior? Porque nadie le enseñó como hacerlo.
¿Porque nadie le enseñó cómo hacerlo? Porque nadie conoce el procedimiento y la persona que si lo conocía renunció.
¿Por qué nadie conoció el procedimiento? Porque la anterior persona no se lo explicó a nadie y nunca se documentó.
¿Por qué no se explicó a nadie ni se documentó? Porque no se ha estimado la probabilidad de que una persona crítica o no pueda salir de la empresa, su dificultad de reemplazo y la complejidad del procedimiento.
Explicación:
cargar los puntos del mes anterior; ¿cómo? Habrá que revisar con el desarrollador del software ya que nadie sabe cómo. Sin embargo la causa raíz de este problema deja entrever una problemática mucho más importante: no se ha definido la criticidad de los puestos del trabajo, por ende hay conocimiento en el personal que no se ha documentado.