Question

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CASO

COMPAÑÍA PODER ELÉCTRICO

PPP II

La Cía. poder ELECTRICO está localizada en una ciudad con una población de 53.000 habitantes, en la sección centro – norte del país. Se trata de una compañía de servicio eléctrico, de residenciales y a 1.500 clientes comerciales en el área metropolitana. La compañía cuenta con 175 empleados que van desde los empleados de oficina hasta ingenieros y persona de mantenimiento.

Juan Pérez, presidente y gerente general, reporta directamente al consejo de directores que está integrado por los principales accionistas y destacados empresarios de la comunidad. Pérez ha progresado uniformemente y llegó a ser presidente luego de 25 años de servicios. Siete jefes de departamento que estaban a cargo de las principales áreas funcionales le reportan directamente a Juan.

El Sr. Pérez enfrenta un problema difícil y molesto. Más bien tímido y retraído, el presidente ha recibido capacitación como ingeniero y ha ascendido por escalafón sin una capacitación administrativa formal. Prefiere enfocar su tiempo y habilidades en los aspectos técnicos del manejo de la compañía y dejar que sus subordinados inmediatos enfrenten los otros problemas. Hasta entonces, esa posición ha resultado adecuada. Sus jefes de departamento tienen una gran autonomía y él no debe molestarse con muchos de los problemas relacionados con el personal. Siempre tata de estar disponible para las consultas individuales, pero no cree en la necesidad de celebrar ninguna tipo de reuniones de grupo programadas con regularidad para discutir los problemas.

Sin embrago, se ha presentado un problema grave que requiere su atención. Sin ningún anuncio previo, se le ha notificado que el sindicato local de trabajadores de energía eléctrica ha presentado una queja contra uno de sus jefes de departamento Carlos Quispe. Se trata de un problema delicado. Todos los empleados de la compañía, excepto los principales directivos, son miembros del sindicato y un conflicto grave con dicha organizaron podría resultar desastroso.

Al leer una copia de la queja que le ha sido entregada por el abogado de la compañía, Juan apenas puede creer lo que ve. Carlos Quispe ha estado en la compañía durante sólo dos años, pero en ese tiempo ha realizado un trabajo excelente con los diferentes estudios de márgenes y trabajo analítico requerido en su puesto.

Ha aceptado muchas responsabilidades y con frecuencia trabaja en su casa por las noches utilizando su terminar personal, que está conectada por teléfono con la computadora principal de la compañía. Juan siempre ha estado contento con Carlos. Tiene antecedentes similares y comparten muchos intereses comunes.

Al leer el contenido de las quejas del sindicato contra Carlos, Juan siente como si estuviera leyendo una queja contra un extraño. “caprichoso, arrogante, impaciente, irracional, hostil…” son algunos de los adjetivos utilizados para describir a Carlos. Juana sabe que Carlos ha tenido un problema con la oficina Regional de Energía en torno a algunas nuevas regulaciones que se ha dado a nivel departamental, pero entiende que es difícil tratar con los defensores del medio ambiente.

Juan leyó la lista de incidentes en los que ha participado Carlos: “gritó al operador de la terminal… ridiculizó a un empelado enfrente de otros… violó de acuerdo con el sindicato al rehusarse a conceder a un empelado el permiso necesario por enfermedad… amenazó con despedir a un empelado porque se rió… pregunto a un empelado cosas hostiles referentes a su vida personal… “Juan tuvo que admitir que los incidentes eran claros y bien documentados, y que dejaban pocas dudas sobre su autenticidad.

Juan se reclinó en su asiento para reflexionar. La compañía estaba citada para una audiencia ante la Comisión Pública de Servicios, y había confiado a Carlos la preparación de la argumentación de la compañía para un aumento en las tarifas que era ya muy indispensable. Sin embargo, no podía olvidar la queja, especialmente si consideraba el poder que el sindicato tenía sobre la empresa. Deseaba no tener que solucionar una situación tan compleja.

PREGUNTAS

1. ¿Cuál es su reacción al estilo administración de JUAN PEREZ? Desempeña su labor como gerente general eficientemente?

2.- Por qué supone que Juan se sorprendió al enterarse de que Carlos Quispe tenia problemas? Debía haberse sorprendido?

3.- Qué clase de habilidades tiene Carlos Quispe? En que áreas se aprecia que es menos competente?

4.- Cuales son las implicaciones de este caso para la eficiencia a largo plazo de sistema administrativo en Poder Eléctrico?

5.- Si Ud. fuera Juan Pérez, qué haría? Escriba sus recomendaciones para Juan.

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Answer 1

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