20 conceptos sobre calidad (citando al autor de cada concepto)
Respuestas a la pregunta
Las siguientes son definiciones de la ‘‘calidad’’ provenientes de 20 fuentes distintas.
1. American Society for Quality Control (ASQC) (1974): "el conjunto de funciones y características de un producto, proceso o servicio que le confieren la capacidad necesaria para satisfacer las necesidades de un determinado usuario"
2. International Standar Organization (ISO) en su norma 9000: “grado en el que un conjunto de características inherentes a un objeto (producto, servicio, proceso, persona, organización, sistema o recurso) cumple con los requisitos.”
3. Real Academia Española: “Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie”.
4. Oxifeld (1950, pp. 300–314): "el conjunto de atributos de un producto que proporcionan la satisfacción del consumidor"
5. Philip Crosby: ”Calidad es cumplimiento de requisitos"
6. Joseph Juran: “Calidad es adecuación al uso del cliente”.
7. Armand V. Feigenbaum: “Satisfacción de las expectativas del cliente”.
8. Genichi Taguchi: “Calidad es la pérdida (monetaria) que el producto o servicio ocasiona a la sociedad desde que es expedido”.
9. William Edwards Deming: “un grado predecible de uniformidad y fiabilidad a bajo coste, adecuado a las necesidades del mercado”
10. Walter A. Shewhart: “La calidad como resultado de la interacción de dos dimensiones: dimensión subjetiva (lo que el cliente quiere) y dimensión objetiva (lo que se ofrece)”
11. John Barker (1997): ‘‘la llave para entrar y competir en los mercados del Siglo XXI, Y asegurar el éxito del negocio’’
12. Palafox, (2007): ‘‘La mejor estrategia para conseguir la lealtad de los clientes, evitando sorpresas desagradables por fallas en el servicio y sorprendiéndolos favorablemente cuando una situación imprevista exija nuestra intervención para rebasar sus expectativas’’
13. Zeithaml y Berry (1988): ‘‘la calidad de servicio consiste en la discrepancia entre los deseos de los usuarios acerca del servicio y la percepción del servicio recibido’’
14. Gryna (1998): “es la adecuación para el uso satisfaciendo las necesidades del cliente’’
15. Ishikawa (1986): "desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el útil y siempre satisfactorio para el consumidor”
16. Quintanilla (1988, pp. 85–95): "eso que todo el mundo entiende, aunque nadie sabe definirlo".
17. Ruiz (2001) la describe como una forma de actitud, relacionada pero no equivalente a la satisfacción, donde el cliente compara sus expectativas con lo que recibe una vez que ha llevado a cabo la transacción.
18. Shigeru Mizuno (1989): La calidad es establecer y delegar las políticas de calidad, requiere un sistema administrativo matricial interfuncional, necesita estar planeada mediante una definición clara de las responsabilidades de la media y alta administración y la formación de un comité de control de calidad total.
19. Galgano (1993, p. 33): "satisfacción del cliente".
20. Reeves y Bednar (1994): revisaron el concepto de calidad concluyendo que no existe una definición universal y global de la misma sino básicamente cuatro tipos de definición: Calidad como excelencia, Calidad como valor, Calidad como ajuste a las especificaciones.
Respuesta:chicos se me ba apagar la compu chau des pues les respondo
Explicación:
perdon besos