una historia donde la situación que ocurra provocan mucha risa
Respuestas a la pregunta
Respuesta:
Felipe Saavedra es cliente de Amazon y compra con frecuencia productos desde este portal americano. Esta es su historia: “El año pasado ordené por Amazon dos películas para que fueran entregadas en mi domicilio en Bogotá. La fecha estimada de entrega era a finales del mes de julio, debido a que la ordené por el servicio de correo sin prioridad. Me comuniqué con Amazon a inicios del mes de agosto para mencionarles que el paquete no había llegado, y me dijeron que esperara unos días más, sin embargo, solo por haber tenido una demora, y sin solicitud de parte mía, reembolsaron directamente a mi tarjeta el costo del envío. Es decir, al final solo pagué lo que costaba el producto, sin gastos de envío. Me comuniqué con ellos después de la fecha de espera que habían establecido, para decirles que el pedido no había llegado aun, y procedieron de inmediato a enviarme de nuevo los productos que había ordenado, esta vez por un servicio de correo que demoró una semana solamente.
El servicio de esta empresa fue muy bueno, en ningún momento dudaron de la situación que les estaba exponiendo, confiaron en su cliente (soy un comprador frecuente de Amazon) y me enviaron nuevamente el producto sin costos adicionales, incluso, Amazon asumió el costo de envío por un servicio más rápido y los impuestos que eso conllevaba. Un excelente servicio por parte de Amazon” (sic). Una empresa cliente-céntrica, cuyas decisiones se toman sin que el agente responsable de la atención del caso –no importa el canal: correo, página web, chat- sin consultar a ningún superior y solo con el soporte del sistema de gestión de clientes, toma las decisiones y garantiza la satisfacción del cliente.