Una forma muy eficiente de determinar las necesidades del cliente y controlar la llamada es
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Respuesta: La técnica de sondeo
Esta técnica permite al cliente expresarse con libertad (uso de preguntas abiertas), de manera que se sienta un ambiente de confianza entre el asesor y el cliente, lo cual permitirá dar a conocer mejor el perfil del cliente.
El asesor igualmente debe hacer uso de preguntas cerradas, en base de las inquietudes y necesidades planteadas por el cliente, para hacer preguntas puntuales de ellas.
Esta técnica permite al cliente expresarse con libertad (uso de preguntas abiertas), de manera que se sienta un ambiente de confianza entre el asesor y el cliente, lo cual permitirá dar a conocer mejor el perfil del cliente.
El asesor igualmente debe hacer uso de preguntas cerradas, en base de las inquietudes y necesidades planteadas por el cliente, para hacer preguntas puntuales de ellas.
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