Question

Una buena forma de evitar las quejas o corregir debilidades del servicio, es preguntarle a los clientes sobre el servicio recibido; existen varias formas de averiguarlo. del listado que se presenta a continuación, escoja las que considere que son:

Answer 1

Completamos la pregunta:

a. Observaciones personales

b. Buzón de sugerencia

c. Encuestas personales

d. Entrevistas informales en las cajas

e. Encuestas por internet

f. Formatos prediseñados

Las herramientas que sirven para conocer la calidad del servicio consultando para ello a los clientes, son: Buzón de sugerencia, Encuestas personales, Encuestas por internet y Formatos prediseñados. Es así puesto que todas permiten conocer la opinión y por lo tanto el nivel de satisfacción del cliente con respecto al bien o servicio ofrecido.