Técnicas telefónicas? alguien que me ayude por favor
Respuestas a la pregunta
Explicación:
Responde una llamada antes de que el teléfono suene 3 veces.
Preséntate de inmediato.
Habla claro.
Usa el altavoz solo cuando sea necesario.
Escucha activamente y toma notas.
Utiliza un lenguaje apropiado.
Muéstrate alegre.
Respuesta:
Las organizaciones están obligados actualizarse al mismo tiempo, para simplemente permanecer en el mercado
Escuchar es un verbo que hace referencia a la acción de poner atención en algo que es captado por el sentido auditivo. Escuchar es una actitud complicada debido a que reviste necesidad de atención al interlocutor, esfuerzo por atraer su mensaje y de su comprensión.
MODALES TELEFONICOS
la excelencia en materia de atención al cliente Usar las grabadoras o el correo de voz. No interrumpir. Nunca se debe comer.Mantenga un buen ánimo Nunca se debe discutir acaloradamente con un cliente Nunca se debe responder a una pregunta con otra pregunta
QUE NO DECIR EN LA LLAMADA:Hola? ¿De parte de quién? ¿Por qué? Un minuto le averiguo. Chau, hasta luego. Espéreme. ETC...
QUE SI DECIR:Buen día habla (...) ¿en qué le puedo ayudar? ¿Quién le va a hablar? ¿Podría comentarme el motivo de su llamada? Aguárdeme por favor, voy a consultar. Hasta pronto, y gracias por comunicarse. Aguárdeme, por favor
PREGUNTAS INFORMATIVAS
son llamadas de esta manera porque no se pueden contestar con un “sí” o un “no” se necesita más información Las preguntas informativas correctamente formuladas, le dan la oportunidad al cliente de:Comprender que hacen parte del trabajo Entender que verdaderamente se le quieren ayudar
MODE DE PREGUNTAR "Para poder comprobar su identidad, necesitaré que me suministre algunos datos." Modo correcto de formular la misma pregunta. • "Para ayudarlo a aclarar sus inquietudes, necesitaré que Usted. Me…
TECNICAS DE SONDEO
permiten conocer cuáles son sus necesidades y además le brinda al asesor o asesora telefónica la oportunidad de guiar o dirigir la conversación
PREGUNTAS CERRADAS:En general son mejores para evaluar conocimiento memorístico y comprensión
Sería posible, Podría usted, Querría, Le interesaría a usted,
responder solo si y no
PREGUNTAS ABIERTAS:En general son mejores para evaluar capacidades de orden superior.
desde cuándo presenta este problema? ¿Con quién tengo el gusto de hablar?
se necesita mas informacion no se puede responder si y no
COMUNICACION POR RECAPITULACION
es la habilidad para repetir las palabras del cliente y extraer información
Señor Ruiz: diligenciamos en la sucursal de la calle de las Flores Asesor Telefónico: Entonces el pago se transferirá directamente a la entidad financiera en calle de las flores Señor Ruiz: Perfecto,