técnicas para identificar problemas relacionados con la calidad
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El método propone el siguiente orden en el tratamiento de problemas:
Problema: Identificar el problema.
Observación: Analizar las características del problema.
Análisis: Determinar las causas principales.
Plan de acción: Diseñar un plan para eliminar las causas.
Acción: Actuar para eliminar las causas.
Verificación: Confirmar la eficacia de la acción.
Estandarización: Eliminar definitivamente las causas.
Conclusión: Recapturar las actividades desarrolladas y planificar para el futuro.
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