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1. Identifique y defina el enfoque de proceso productivo de servicio que utiliza y/o
desarrolla su empresa, área u otro. Debe explicar y justificar claramente las razones
que sustentan su respuesta. (3 puntos)
2. ¿Cómo se relacionan las principales características de los servicios vistas en clases con
el servicio que brinda la empresa, área u otro en análisis? (3 puntos)
3. Realice un breve análisis de las 10 categorías claves para determinar la calidad del
servicio entregado por la empresa, área u otro. (3 puntos)
Tarea completa en 3W IndustrialesIACC cl
+5 6 9 9 3 0 7 5 6 2 5 4
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