si el pasiente solicitó el turno por internet. ¿cuáles son los pasós a seguir
Respuestas a la pregunta
Respuesta:
?
Explicación:
Respuesta:
INTRODUCCIÓN
La Superintendencia de Transporte (en adelante ST), es la entidad encargada de supervisar el servicio
público de transporte, la actividad portuaria y la infraestructura del sector transporte en Colombia,
mediante el ejercicio de su función de inspección, vigilancia y control, en el cumplimiento de las
normas establecidas para el sector en cabeza del Ministerio de Transporte. Por ello, y dando
cumplimiento a la Constitución, el servicio al ciudadano es un fin esencial del Estado y por ende
compromiso de los servidores públicos de la ST.
Con fundamento en lo anterior, la ST adopta el Protocolo de Servicio al Ciudadano para los distintos
canales de atención dispuestos en la entidad, con lo cual busca ordenar y mejorar la interacción entre
los servidores públicos y los ciudadanos. Los protocolos de servicio unifican y capitalizan las
experiencias exitosas, optimizan los recursos y la capacidad de respuesta, y mejoran la calidad de vida
de quienes atienden y de quienes consultan, al igual que incluyen la atención preferencial al momento
de atender de manera presencial a los ciudadanos en condición de discapacidad.
El presente documento se encuentra enmarcado bajo la Política de Servicio al Ciudadano del Modelo
Integrado de Planeación y Gestión (MIPG), y su normatividad, tales como el Decreto 1082 de 2015,
Decreto 2623 de 2009 y CONPES 3785 del 2013.
ALCANCE DEL PROTOCOLO
Este Protocolo de Servicio al Ciudadano es una guía con orientaciones básicas, acuerdos y métodos,
que busca ordenar y mejorar la interacción entre los servidores públicos y los ciudadanos. En éste se
unifica y capitaliza las experiencias exitosas, se optimizan los recursos y la capacidad de respuesta, y
mejoran la calidad de vida de quienes atienden y de quienes consultan.
El propósito de este protocolo es que sea una herramienta simple para toda la ST, en especial para
quienes tienen a su cargo la atención directa al ciudadano, describiendo: los canales de servicio, los
elementos comunes de todos los canales, los métodos de interacción con los ciudadanos de cada
uno de los canales (presencial, virtual, telefónico), y la descripción, además incluye los derechos y
deberes de los ciudadanos y servidores.
CANALES DE SERVICIO
Son los medios o mecanismos de comunicación establecidos por la ST, a través de los cuales la
ciudadanía puede solicitar orientación sobre los trámites y servicios que son competencia de la
entidad, y a la vez, sirve como medio de interacción entre la administración pública y el ciudadano en
aras de suplir con su necesidad.
Los canales de atención son los siguientes:
• Escrito: Compuesto por el correo físico o postal, el correo electrónico institucional y el formulario
electrónico dispuesto en el portal web de la ST.
Presencial: Contacto personalizado de los ciudadanos con los servidores públicos de la entidad,
cuando éstos acceden a las instalaciones físicas. Nuestro canal presencial es el Centro Integral de
Atención al Ciudadano CIAC, ubicado en la Diagonal 25G No. 95ª – 85 de la ciudad de Bogotá D.C. En
pandemia el horario de atención es de 7am a 2:00pm.
• Telefónico: Contacto verbal de los ciudadanos con los servidores públicos de la Entidad, a través de
los medios telefónicos dispuestos para tal fin. Estos medios son:
Call Center: 018000915615. Horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm,
los sábados de 8:00 am a 12:00 pm.
#767 ¿Cómo conduzco? Opción 3. Horario 7/24
Sede administrativa: (1)3526700
• Virtual:
Corresponde a:
Chat ST
Redes Sociales: Facebook y Twitter mediante la cuenta: @Supertransporte
Instagram: @supertransporte_oficial y
LinkedIn: Superintendencia de Transporte
• Portal Web:
• Correos electrónicos: