Exámenes Nacionales, pregunta formulada por andressantiagod1135, hace 11 meses

¿será la falta de una atención cordial a los visitantes?, ¿tal vez, si entrego cupones de descuento volverán?

Respuestas a la pregunta

Contestado por gonzalorubio314

Respuesta:

Según Daniel Goleman, autor del libro Working with emotional intelligence, que en

español podría traducirse como Trabajando con inteligencia emocional, para una

buena atención a los clientes se debe actuar de la siguiente manera:

“El ejecutivo con éxito, por su parte, no pierde el equilibrio durante las situaciones tensas, sino que aun en medio de la crisis, mantiene su serenidad, su confianza y su responsabilidad”. (Goleman, 1998, p. 51). Pueda ser que haya un cliente en0jad0 o disgustad0, mantén la serenidad. Si muestras que estás en0jad0 también, posiblemente el conflicto aumentará. Pero si en medio de la cris1s, mantienes la serenidad, es probable que llegarás a una solución satisfactoria.

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