Question

sentimientos y emociones en el servicio al cliente.​

Answer 1

Respuesta:

El factor emocional es un elemento esencial para el éxito de cualquier empresa. Así, cada día más, debemos ser conscientes de la importancia de las emociones en la experiencia de nuestros clientes y actuar en consecuencia. En este sentido, múltiples estudios han demostrado que las emociones importan más que la razón en lo que se refiere a la satisfacción y experiencia del cliente, de modo que los factores racionales tendrían tan solo un peso de un 33% en la decisión final.