Question

se habla de calidad cuando se cumplen tres niveles de satisfacción ​

Answer 1

Para el nivel de satisfacción se puede utilizar la siguiente escala:

Complacido: De 8 a 10

Satisfecho: de 5 a 7

Insatisfecho: Igual o Menor a 4.

En el caso de las expectativas se pueden utilizar los siguientes valores:

Expectativas Elevadas = 3.

Expectativas Moderadas = 2.

Expectativas Bajas = 1.