Se dice que la relación entre los elementos que integran un sistema (el ser huma- no, las máquinas o herramientas y los procesos técnicos) es sinérgica: mediante la interacción coordinada de sus elementos se obtienen mejores resultados.
Las acciones de la técnica.
Para la producción de un artefacto o servicio, la técnica requiere que se aplique una acción. Son tres los tipos de acciones que se pueden aplicar: estratégicas, instrumentales o de control. Veamos brevemente en qué consiste cada una de ellas.
Acciones estratégicas. Hay varias maneras de hacer un pastel: puede hornearse o cocerse por presión. En el primer caso, el horno puede estar a diferentes temperaturas. En cada paso, se toma una decisión que lleve al resultado más cercano a lo que desea quien está haciendo el pastel. A todas estas decisiones individuales se les denomina, en conjunto, acciones estratégicas.
Acciones instrumentales. Para batir la cobertura de chocolate de nuestro pastel se puede usar una batidora eléctrica o batir a mano con un tenedor. Todas las acciones en que se utilizan instrumentos o herramientas para una intervención técnica son, en conjunto, las acciones instrumentales.
Acciones de control. Ya decidimos que para este pastel de cumpleaños usaremos la receta que la abuela escribió minuciosamente a mano. Allí, por alguna razón desconocida, se específica que debe hornearse a 234 oC durante 16 minutos y 12 segundos. No sabemos realmente cuán importante es cumplir con estos detalles, pero nuestro trabajo consiste en controlar la aplicación correcta de los pasos enumerados en la receta. Estaremos aplicando, entonces, acciones de control
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