Roberto Ramos es un colaborador que ingresa a trabajar a una compañía de venta de autos como vendedor. Él no tenía experiencia en ventas; sin embargo, tuvo la oportunidad de trabajar en este rubro. Roberto está rodeado de compañeros de trabajo que compiten entre sí para ganar clientes y mejores comisiones. El Gerente de la Empresa es una persona poco paciente y no tiene tolerancia, constantemente exige resultados y si no los obtiene se altera y lanza críticas destructivas hacia sus colaboradores. Ha transcurrido ya dos meses y hasta el momento Roberto no ha conseguido hacer ninguna venta, situación que tiene muy incómodo y molesto al Gerente. Constantemente es maltratado, recibe calificativos ofensivos, lo que origina que se bloquee y no entienda las indicaciones ni las comunicaciones de sus compañeros, se distrae con mucha facilidad, traspapela documentos confunde las cotizaciones, los precios, no explica los beneficios, ni los planes de pago a los clientes de manera adecuada. Cuando algún compañero de trabajo le pide que haga alguna gestión, él está escuchando música con sus audífonos y, por ende, no entiende lo que le piden. Últimamente, se le observa muy desmotivado, llega tarde y tiene algunas faltas. Un supervisor se acercó a conversar con Roberto y le preguntó qué le sucedía y que si continuaba así sería despedido. Roberto manifiesta a su supervisor que no entiende a su Gerente, que le habla muy rápido y no le explica lo que debe hacer de manera apropiada y que su estilo de comunicación es muy agresivo. El supervisor decide conversar con el Gerente de la tienda para buscar la solución más adecuada a estos problemas de comunicación en el entorno laboral. ¿Cuál es el problema del caso? ¿Qué estilo de comunicación utiliza el Gerente? ¿Qué barreras de comunicación observas en este caso? ¿Qué soluciones propones al caso propuesto? ¿Qué harías tú si fueras Roberto?
Respuestas a la pregunta
Respuesta:
Mucho Texto Bv
¿Cuál es el problema del caso?
Roberto tiene problemas de trabajo, por lo cual si sigue asi lo despedirán
¿Qué estilo de comunicación utiliza el Gerente?
Con criticas destructivas, muy amargado.
¿Qué barreras de comunicación observas en este caso?
Barrera Fisiológica, ya que el gerente habla con una voz alta e incomprensible y por eso Roberto no entiende lo que le manda hacer su gerente.
¿Qué soluciones propones al caso propuesto?
El gerente, como superior de la compañía debe tratar con respeto a sus trabajadores, para que lleven una buena convivencia y puedan hacer un buen trabajo
¿Qué harías tú si fueras Roberto?
Le pediria al Señor Gerente un momento para decirle que, por favor, me explique mejor las cosas, sin levantar la voz, y sin frases destructivas