Relación entre los procesos y las evidencias físicas (en mercadotecnia)
Respuestas a la pregunta
Explicación:
Producto – El producto debe ofrecer valor a todos los clientes y satisfacer sus necesidades.
Plaza – Esta trae consigo diferentes decisiones sobre dónde y cuándo debe entregarse un producto o realizarse un servicio y mediante qué canales, nunca dejando de lado la rapidez, conveniencia y comodidad como pilares principales.
Precio – Este elemento representa el costo que trae consigo el tiempo y el esfuerzo, por lo que hay que tener presente este coste extra para que el cliente pueda obtener los beneficios deseados.
Promoción – Los tres elementos clave son: informar, persuadir y actuar, algo que se debe tener siempre muy presente.
Proceso – Se buscan los procesos más eficaces para garantizar lo ofrecido y proporcionar valor real. Un proceso mal diseñado acarrea entregas lentas e ineficientes, minando la moral de los trabajadores e incuso pudiendo reducir su productividad
Personas – Las personas reciben el servicio gracias a la interacción con las personas que lo prestan, por ello el entrenamiento, una buena capacitación y la mejor motivación son ters ingredientes que no pueden faltar a la hora de buscar la completa satisfacción del cliente.
Physical Evidence o Evidencia física – El aspecto de las zonas donde se recibe o proporciona la experiencia del servicio debe ser considerada a todas luces algo primordial dado que ejerce un importante impacto al cliente en lo que será su experiencia de servicio.
Partners o aliados – Se puede relacionar directamente con las Relaciones Públicas dado que en este apartado se habla sobre la mercadotecnia aplicada en diferentes alianzas estratégicas que puedan permitir que la marca o empresa se desarrolle y crezca, siempre acorde al apoyo de otras empresas.