Question

Reflexión Inicial.
1. Si asumiera el rol de empresario o gerente de una empresa. ¿Usted realizaría encuestas que permitan medir la satisfacción del cliente en la prestación del servicio u oferta del producto? Con que frecuencia las realizaría.

2. ¿Cuáles son sus características como cliente?


3. ¿Qué entiende o que sabes sobre servicio al cliente?.

4. ¿Qué desea aprender sobre servicio al cliente?.

5. ¿Cuándo considera usted que hay un excelente servicio al cliente?

6. ¿Con cuál de los tipos de clientes que usted conoce se identifica? Sustente la respuesta.

7. Es importante para una empresa conocer a sus clientes, sus actitudes, motivaciones y hábitos? ¿Por qué?.


8. Que haría usted si tuviera que interactuar con un cliente:

• Coqueto
• Sabelotodo
• Terco
• Charlatán.

9. En Su rol de cliente de una empresa u organización. ¿cómo le gustaría ser atendido?

10. ¿Por qué cree usted que una empresa u organización pierde clientes?.

Answer 1

Respuesta:

uff mucho pa mi perdón boy a verme naruto