realmente se dio una revolucion de los servicios en la decada de los 60
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La cultura de los servicios se inicio en los años 60 del siglo XX en Japón implementando los nuevos sistemas de manufactura, y la Revolución de los Servicios inició en los años 90 del siglo XX como una nueva estrategia para los negocios que intenta desarrollar el liderazgo y la calidad de servicio en los negocios.
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