Realiza un resumen de la lectura “Servicio”
Respuestas a la pregunta
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Los niveles descendentes en el servicio de atención a clientes constituyen una epidemia. Los clientes están disgustados y se quejan. Los proveedores de servicios están irritados hasta el punto del resentimiento y la resignación. Los problemas abundan porque se suele pensar en el servicio como una ocupación humilde. Implica sumisión o actuar como sirviente. La palabra “servicio” se deriva del latín “esclavo”, y nadie quiere ser esclavo. Clichés como “el cliente siempre tiene la razón” merman el valor de un buen servicio. Los clientes pueden estar equivocados. Por ejemplo, alguien podría entender mal lo que hace un producto o no leer la letra pequeña de un empaque.
Los empleados deben redefinir qué significa servir. En lugar de considerar el servicio como una deferencia, debe ser la creación de valor para otros. En vez de ver el servicio como una tarea, el personal debe animar e inspirar a otros. La gente quiere sentirse conectada. Los clientes quieren que se les sorprenda y complazca con un gran servicio. El servicio es más que satisfacer las solicitudes de los clientes. El servicio necesita ser curioso, aplicando lo que aprendiste e inspirando...
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Servicio de lectura
Distanciarse del propio texto es difícil. En muchas ocasiones se hace necesario el apoyo de un lector experto que sepa y pueda criticar y valorar la obra y, en consecuencia, localizar sus aciertos y sus errores. Función Lenguaje cuenta con un equipo de lectores cualificados, con experiencia probada en el campo de la lectura editorial y de la crítica literaria, para apoyar a los autores en esta situación, ya sea porque se les plantean dudas en relación a una obra ya terminada, ya sea porque necesitan asesoramiento en la elaboración de una obra en marcha.
El servicio de lectura se ofrece para cualquier género: narrativa (novela o relato), poesía, teatro, guión de cine y televisión, crónica periodística, ensayo…
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