• ¿Quién está
involucrado en el
conflicto y de qué
manera?
• ¿Qué percepción
tienen del conflicto y
cómo les afecta?
• ¿Cuál es la posición
de cada parte según
sus intereses y
necesidades?
• ¿Qué ha
desencadenado el
conflicto?
• ¿Cómo se desarrolló
la comunicación? ¿Hay
rumores, información
errónea o falsa?
• ¿Qué factores se han
ido sumando y han
agudizado el conflicto?
• ¿Qué soluciones se
han ensayado y qué
resultados se han
obtenido?
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