¿Qué ventajas consideras que posee la comunicación bidireccional contra la unidireccional?
Respuestas a la pregunta
La comunicación unidireccional fluye en un único sentido.
Por el contrario, la comunicación bidireccional fluye en dos sentidos y permite, por tanto, lo que se denomina como «retroalimentación», es decir, la interacción entre emisor y receptor.
Ventajas:
- Precisión.
- Transparencia, confianza tanto por parte del emisor como del receptor.
- Obtención de información relevante. El hecho de tener una respuesta a nuestras propuestas o preguntas facilita la obtención de información de valor para el emisor. Se puede obtener información de las opiniones, quejas y sugerencias de los usuarios y aplicarla para mejorar nuestro producto o servicio, solucionando aquellos problemas percibidos por los consumidores.
- Existe una relación y comunicación directa entre empresa y cliente.
- Los usuarios se sienten más valorados por las marcas cuando éstas piden y recogen sus opiniones.
- La marca se “humaniza” y se acerca más al cliente, pudiendo influir en la decisión de compra.
Aunque este tipo de comunicación requiere de más tiempo que la unidireccional, las respuestas se van adaptando y ajustando a las condiciones que proporciona el receptor, por lo que a medio-largo plazo se generan resultados más positivos y reales.
Fuente: Blog Inbound Marketing, Elsevier
La principal ventaja que tiene la comunicación bidireccional contra la unidireccional es la retroalimentación.
En la comunicación bidireccional existe una retroalimentación que permite el intercambio de ideas, pensamientos, conocimientos y permite generar mejores relaciones personales y promover la participación.
Algunos ejemplos de comunicación bidireccional son:
- Cuando dos personas se encuentran y hablan e intercambian ideas sobre una noticia.
- Cuando en una empresa hay una discusión de proyectos.
- Cuando hablamos por teléfono con un cliente.
- Cuando se plantea un debate de intercambio de ideas.
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