Qué tecnología emplearon o crearon Elizabeth e Irma?
Qué técnicas utilizaron para para construir el banco?
Respuestas a la pregunta
Respuesta:
we
Explicación:
Respuesta:
1. Este es un libro en el que se mantiene el difícil equilibrio
entre la ciencia y las humanidades, y entre el rigor científico
y la divulgación. En el mismo se hace un riguroso y completo recorrido a lo largo de la historia de las tecnologías de
la información y comunicación, y se aportan los principales
elementos científicos y técnicos que han caracterizado a
todo un conjunto de tecnologías y servicios que van desde
la telegrafía hasta el mundo digital en el que nos encontramos y donde el paradigma de Internet ha jugado, y lo seguirá haciendo, un papel determinante en lo que ha venido
a llamarse la Sociedad de la Información y el Conocimiento.
Pero no se trata únicamente de exponer definiciones y explicaciones técnicas, sino también de recoger anécdotas,
datos e historias apasionantes, de una manera clara, sencilla y amena, relatadas, paso a paso, por la senda que nos
ha permitido llegar al nuevo ecosistema digital, en continua
y rápida evolución, en el que nos encontramos inmersos
2. Resumen ejecutivo
El Banco de Crédito del Perú (BCP) es el banco comercial más antiguo del país y el líder del
mercado financiero. Orientado a satisfacer las necesidades de clientes en los niveles
socioeconómicos A, B y C, en el 2005 decide alejarse de este core incursionando en el segmento
D y lanza el piloto de un nuevo canal de atención llamado Agente BCP.
Inicialmente, el objetivo del proyecto era generar un beneficio social. Llevar acceso a la banca a
áreas remotas y a un nivel socioeconómico bajo (segmento D). Sin embargo, el banco nota que
sus clientes habituales (niveles socioeconómicos A, B y C) utilizan también este canal, por lo que
empieza a fomentar la derivación de transacciones simples de la red agencias a canales más costoeficientes y lo consolida como un canal transaccional.
En el presente trabajo se han utilizado las herramientas de evaluación del entorno interno y
externo, y se han identificado los objetivos, las estrategias y los planes funcionales
correspondientes.
Del análisis VRIO obtuvimos que el canal Agentes BCP cuenta con tres ventajas competitivas
sostenibles: imagen de marca, base de clientes y servicios y la lealtad de sus clientes. En ese
sentido, se puede afirmar que la ventaja competitiva del canal Agentes BCP es de tipo
diferenciación.
Del análisis cruzado del entorno versus fortalezas y capacidades se definen las siguientes
estrategias: ampliar la red de puntos de contacto; ampliar la oferta de productos y servicios que
ofrece el canal; implementar un sistema de compensaciones y penalidades a los Agentes para
mejorar la calidad del servicio y desarrollar un programa de responsabilidad social empresarial
específico para los Agentes. Estas estrategias permitirán el logro de los objetivos estratégicos
como: incrementar el EBITDA del canal Agentes BCP, incrementar el número de atenciones
generadoras de ingresos para el banco, mejorar la calidad del servicio e incrementar el número de
Agentes BCP a nivel nacional.
Para la implementación de dichas estrategias se elaboran los planes funcionales de marketing,
operaciones, recursos humanos, responsabilidad social empresarial y finanzas.
Explicación: