¿Qué se debe tomar en cuenta para registrar un incidente y un requerimiento?
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Deje constancia de la incidencia en un registro para que quede documentada y disponible para ser tratada de acuerdo con el procedimiento normalizado.
Con estos dos sencillos pasos documentamos la incidencia y comenzamos a trabajar en su resolución. En ITIL lo que no registramos no podemos medirlo.
Consejo clave: recuerda que si bien registrar incidentes es importante para la gestión operativa, la gestión del conocimiento y la mejora del servicio, la prioridad es ayudar al usuario final a que pueda volver a trabajar rápidamente. No haga plantillas sumamente detalladas de registro.
Explicación:
espero te sirva
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