Question

Qué medidas deben tomar las compañías para asegurarse de que sus empleados no sean víctimas de abusos por parte de los clientes?

Answer 1

Las medidas que deben tomar las compañías para asegurarse de que sus empleados no sufran abusos deliberados por parte de sus clientes son las siguientes:

• Llevar a cabo una capacitación a sus empleados para ayudarlos a identificar los clientes problemáticos, así como protocolos de acción para enfrentar posibles conflictos.
• Instalar cámaras de vigilancia en los espacios dedicados a la atención al cliente, con el propósito de guardar evidencia de las acciones abusivas de los mismos y facilitar posibles investigaciones penales.
• Contar con personal de seguridad especialmente entrenado para mediar o contener a clientes problemáticos.

¿Qué son los abusos?

Son acciones groseras y violentas, iniciadas por personas caracterizadas por ser beligerantes e intolerantes ante las diferencias, o bien por sujetos que acostumbran emplear la fuerza física o los insultos para obtener lo que desean.

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