Que los consumidores tengan pleno conocimiento de sus derechos es un proceso largo. En
Colombia, particularmente, muchos asumen que cuando compran un bien o servicio, la
empresa que les vende o les presta el servicio les está haciendo un favor. ¡Y lo peor es que
muchas de esas empresas también piensan así, que le están haciendo un favor al
consumidor! En países desarrollados los consumidores tienen plena conciencia de sus
derechos, y son ellos los que exigen cumplimiento, verdad, seriedad y calidad. Y hay
instituciones públicas fuertes que, ante incumplimientos de las ofertas, hacen cumplir la ley y
el Estatuto del Consumidor.
Es alarmante el trato que en Colombia se le da al consumidor, la forma como se le engaña
con publicidad tendenciosa. Desconozco si hay estudios de campo, pero se podría hacer uno
con la publicidad de las empresas automotrices: ¡cuántas promesas anuladas en la letra
pequeña! O en el caso de los supermercados, la obligación de respetar el precio fijado
cuando es el almacén el que comete el error: le echan la culpa al comprador por ese error.
Roberto Salas Iregui
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Que los consumidores tengan pleno conocimiento de sus derechos es un proceso largo En Colombia, particularmente, muchos asumen que cuando compran un Que los consumidores tengan pleno conocimiento de sus derechos es un proceso largo En Colombia, particularmente, muchos asumen que cuando compran un
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