¿Qué Hacen Los Gerentes?
. Describa las cuatro funciones de los gerentes.
. Explique los roles gerenciales de Mintzberg.
. Describa las tres habilidades gerenciales básicas de Katz y cómo la importancia de estas habilidades cambia de acuerdo con el nivel de los gerentes.
. Analice los cambios que están afectando los trabajos de los gerentes.
. Explique poqué el servicio al cliente y la innovación son importantes en el trabajo de los gerentes.
Respuestas a la pregunta
Respuesta:
Tradicionalmente se ha difundido el concepto que los ejecutivos que toman las grandes decisiones empresariales son personas que han desarrollado un gran pensamiento estratégico, que siempre tienen presente el largo plazo de sus firmas, que son astutos y ágiles en la toma de decisiones y que su trabajo se concentra en los asuntos más importantes.
Eso es lo que piensa la gran mayoría de las personas, sus empleados los ven así y hasta ellos mismos, los directivos, se ven así, como los grandes directores de orquesta que se ocupan únicamente de lo trascendental.
En gran medida ese concepto es real, son ellos quienes toman las decisiones que mueven millones, pero también es verdad que deben ocuparse de cuestiones intrascendentes y que su tiempo no siempre transcurre entre reuniones importantes o en la planeación de la estrategia corporativa para los próximos dos años.
Henry Mintzberg, uno de los más grandes pensadores de la gestión y la estrategia a nivel mundial, dedicó su tiempo, hace varias décadas, a observar la realidad del trabajo de un directivo y de esta experiencia nació el libro The Nature of Managerial Work (La naturaleza del trabajo directivo) en el cual describe qué hacen realmente los directivos, cómo hacen lo que hacen y por qué lo hacen. Dicho libro, publicado originalmente en 1973, levantó un gran avispero en el mundo de las altas directrices, ya que aterrizaba al mundo de los mortales a esos seres casi míticos en que se habían convertido los gerentes y aunque en el libro no se encuentran más que verdades, esta «desnudez» repentina no les agradó mucho a los directivos en su momento.
Veamos el planteamiento de Mintzberg acerca de qué hacen en realidad los directivos:
Características del gerente en el trabajo
El gerente realiza grandes cantidades de trabajo a un ritmo incesante; con lo cual desvirtúa la mítica percepción de que los gerentes son planificadores metódicos, reflexivos y sistemáticos. Las actividades del gerente, por lo general, tienen como común denominador a la brevedad, la variedad y la discontinuidad, además, su labor se enfoca en la acción y no en la reflexión.
La labor directiva está llena de actividades rutinarias; tiene que ejecutar reuniones regulares, debe asistir a ceremonias frecuentemente, atender visitas de clientes importantes… pero, él se interesa más por la actualidad que por estas labores frecuentes a las que le obliga su estatus.
Su diario vivir está plagado de informes, memorandos, cartas y todo tipo de información escrita; aunque Mintzberg identificó que el medio de comunicación preferido por el directivo es el oral.
Mucha de la información que llega a él lo hace a través de los contactos que atañen a su investidura, se mueve dentro de una red de contactos internos y externos
Aunque se cree que tiene mucho control, las limitaciones que le crea su posición hacen que el control sobre su trabajo no sea el que desearía.
«El directivo está sobrecargado de obligaciones…La brevedad, fragmentación y comunicación oral caracterizan su trabajo…» Mintzberg
¿Qué hace un gerente? Los roles directivos de Mintzberg
Basado en las anteriores observaciones, Mintzberg identificó que lo que hace un gerente se puede condensar en lo que él llamó roles directivos:
Los roles directivos de Mintzberg - Qué hace un gerente
Roles interpersonales
Representante o figura decorativa de la organización ante personas o entes ajenos a la empresa. Como cabeza de su unidad organizativa, el gerente ha de llevar a cabo ciertas ceremonias, de diferente grado de formalidad. El supervisor asiste al matrimonio de un trabajador, el gerente de sucursal invita a almorzar a un cliente, el director general asiste a la asamblea de industriales de la ciudad…
Líder que se encarga de la motivación y unión de esfuerzos de sus subordinados. Los gerentes son responsables del trabajo de las personas de su unidad, ya sea directamente o de forma indirecta
Coordinador o enlace entre la firma y el entorno o hacia adentro. El gerente establece contactos fuera de la cadena de mando vertical. Esto es notable a la luz del hallazgo de prácticamente todos los estudios sobre el trabajo gerencial de que los gerentes pasan tanto tiempo con sus compañeros y otras personas fuera de sus unidades como con sus propios subordinados y, sorprendentemente, muy poco tiempo con sus propios superiores.