Question

Que es la estrategia de atencion personal cara a cara, beneficios y dificultades?

Answer 1

Respuesta:

El contacto cara a cara representa la primera herramienta del servicio al cliente y su estrategia. En la que debemos considerar entonces, de acuerdo a los autores citados las siguientes prestezas (o atributos):

—1. respeto a las personas

—2. sonrisa al momento de conversar con el cliente

—3. técnicas adecuadas de conversación (

—4. Ofrecer información y ayuda

—5. Evitar actitudes emotivas en este contacto

—

6. Nunca dar ordenes al cliente o mostrar favoritismos con ellos. Sobre eso, que es "lo que tenemos", en la estrategia diseñamos "lo que queremos"