¿Qué es el Balanced Scorecard y para qué sirve?
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Respuesta:
Según el portal el Balanced Scorecard (BSC / Cuadro de Mando Integral), es una herramienta que permite enlazar estrategias y objetivos clave con desempeño y resultados a través de cuatro áreas críticas en cualquier empresa: desempeño financiero, conocimiento del cliente, procesos internos de negocio y aprendizaje
El Balance Score Card (BSC) o como se conoce en español Cuadro de Mando Integral (CMI) es una herramienta metodológica utilizada en las organizaciones a nivel de la alta gerencia y su concepción data desde finales del siglo XX sobre la base de estudios de dos norteamericanos llamados Robert Kaplan y David Norton.
Está ligado primordialmente a la planeación estratégica de la organización y en este modelo se ubica a la estrategia como eje central del proceso.
Bajo este modelo gerencial la estrategia se orienta sobre la base de cuatro perspectivas, a saber, la financiera, los clientes y/o usuarios, los procesos internos y el aprendizaje y crecimiento organizacional. Aunque se debe formular primero el modelo de negocio de manera de ir concatenándolos para delinear los objetivos estratégicos bajo la coordinación de un equipo multidisciplinario.
Este es utilizado tanto por las empresas privadas mercantilistas como las organizaciones sin fines de lucro, las ONG´s y la administración pública; siendo en esta última de mayor significancia a la hora de medir los indicadores, sobre todo cualitativos de la gestión.