que es Contact center
Respuestas a la pregunta
Un contact center es un departamento de la empresa que gestiona todas aquellas comunicaciones que se realizan con los clientes. Debido a su naturaleza, se asocia con un CRM para hacer un seguimiento de todos los contactos y forma una parte importante de este.
Un CRM (customer relationship management, por sus siglas en inglés, o gestión de la relación con el cliente, en español) es una solución que está orientada a la atención al cliente, a la gestión de datos comerciales y de marketing y al servicio posventa. Es, en esencia, una base de datos en la nube que ayuda a tener disponible toda la información sobre las gestiones comerciales, el proceso de venta en el que se encuentre el cliente y todo su histórico.
Este software ayuda a que tanto comerciales, como representantes de atención al cliente y también administrativos, dispongan de la información más actualizada sobre la experiencia del cliente, qué se le ha vendido, cuándo y si aún queda algo por hacer en el proceso comercial. Esto está estrechamente relacionado con la comunicación corporativa, ya que debemos saber qué es lo que necesita un cliente antes de realizar o recibir su llamada o mensaje.
El objetivo de un contact center no es muy diferente, ya que busca mejorar la experiencia del usuario. El desarrollo de la tecnología VoIP ha permitido que cualquier centro de llamadas o servicio de atención al cliente cuente con un mayor dinamismo. Mientras un call center se encarga principalmente de la prospección y solución de incidencias a través de telefonía IP; un contact center se caracteriza por gestionar la relación del cliente con la empresa de manera global, es decir, no solo resolver sus consultas, sino también estudiar sus hábitos de compra, hacer frente a todas las particularidades que puedan surgir y mejorar su experiencia en relación con la empresa.
En definitiva, un contact center no es solo un servicio de atención al cliente, ya que engloba todos los canales y herramientas posibles para establecer una comunicación integral con los usuarios. Por lo tanto, sirve para establecer relaciones más cercanas y auténticas.
Respuesta:
Es lo que se conoce como Call center, el. Cual está encargado del servicio al cliente, cobranza, ventas de una empresa o una institución