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9 conocimientos y habilidades que debes tener para ser un experto en soporte técnico.

En plena era tecnológica y digital, los profesionales con conocimientos y habilidades en soporte técnico están entre los más demandados en el ámbito laboral. Y es que todas las empresas, grandes o pequeñas, públicas o privadas, independientemente de sus actividades, requieren servicios de mantenimiento de equipos, procesamiento de información en el entorno digital, desarrollo de sistemas que simplifiquen sus procesos, entre otros.

¿Pero qué es exactamente el soporte técnico?

El soporte técnico es una de las áreas de la informática que proporciona asistencia y soluciones a los usuarios o empresas en materia de software, hardware y ciberseguridad.

Sí, tal y como lo indica la Asociación de la Industria de Tecnología Informática (CompTIA, por sus siglas en inglés), la organización sin fines de lucro dedicada a certificar los conocimientos y las habilidades de los profesionales de esta área, el soporte técnico va mucho más allá de la reparación de computadoras.

Una carrera con proyección

¿Por qué son tan demandados los expertos en esta área? ¡Sencillo! La tecnología está en todos lados: la salud, el transporte, las telecomunicaciones, las finanzas y hasta en nuestros hogares.

Adicionalmente, actualmente tiene mucha relevancia el término ‘Internet de las cosas’ (IoT, por sus siglas en inglés), que consiste en que cada vez más dispositivos -pues ya no hablamos solo de computadoras y celulares- están conectados a la red, por lo que se requieren expertos que brinden soporte en este sentido.

Pero esto no es todo, en el ámbito empresarial se estima que las organizaciones invierten alrededor del 40% de su capital en servicios de soporte técnico (en cualquiera de sus tipos) y lo que es mejor: para 2020 la inversión mundial en servicios T.I. será de US$733.9 billones.

Así que, si te atrae el mundo de los softwares, los hardwares y la ciberseguridad, y quieres estudiar una carrera con excelentes expectativas laborales y económicas, sin duda el soporte técnico es una excelente opción para ti.

Los expertos en esta área no solo tienen la oportunidad de optar por puestos de empleo dentro de las áreas de informática y seguridad de las organizaciones, sino que también pueden aspirar trabajar de forma independiente a través de la prestación de servicios de asistencia a pequeñas, medianas y grandes empresas.

Pero para triunfar en esta carrera, sea como empleado o independiente, debes asegurarte de adquirir los conocimientos y habilidades necesarias, obtener certificaciones de credibilidad y estar en constante aprendizaje pues la tecnología evoluciona permanentemente.

Conocimientos y habilidades necesarios para el soporte técnico:

Los técnicos en esta área deben tener la capacidad para instalar sistemas software, diseñar y ejecutar planes de mantenimiento de hardware, analizar sistemas de computación, operar base de datos, implementar y darle mantenimiento a redes, entre otras.

De acuerdo con CompTIA, los expertos en soporte técnico deben tener conocimientos y habilidades para 9 áreas:

Hardware: Identificar los componentes y dispositivos de hardware, así como comprender sus usos y conexiones.
Sistemas operativos de Windows: Conocer los procesos de instalación y soporte de Windows Os, incluyendo las líneas de comandos y asistencia a los usuarios.
Resolución de problemas de software: Saber solucionar problemas de computadoras y dispositivos móviles, incluyendo el soporte de seguridad de las aplicaciones.
Redes: Conocer los distintos tipos de redes y conexiones LAN y WAN.
Hardware y redes: Tener conocimiento para la resolución de problemas de dispositivos y redes.
Seguridad: Proteger los sistemas y equipos contra vulnerabilidades en materia de seguridad.
Dispositivos móviles: Conocimientos y capacidad para instalar y configurar dispositivos móviles.
Otros sistemas operativos y tecnologías: Conocer y comprender el funcionamiento de los sistemas operativos Mac OS, Linux y iOs y Android.
Procesos operacionales: Seguir las mejores prácticas de seguridad, impactos ambientales, comunicación y profesionalismo.