¿Qué condiciones de pago manejan las devoluciones de mercancías?
Respuestas a la pregunta
Explicación:
El presente documento tiene como objetivo establecer la política de devolución de mercancía, de los
Productos comercializados por GSD S.A. GENERAL SUPPLY DEPOT.
GSD S.A. Podrá aceptar la devolución de algún producto siempre y cuando cumpla con todas y cada
una de las condiciones que se establecen en la siguiente política de Devoluciones:
- El plazo máximo para las devoluciones de mercancías atribuible al cliente será de 30 días a
partir de la fecha de entregado el material.
- Se aceptará para fines de cambio o devolución las mercancías que se encuentren en óptimas
condiciones: completo, en perfecto estado para su venta, sellado, con empaques y demás
accesorios que integren el producto, los manuales y fichas técnicas que se encuentran en el
interior de las cajas deberán ser los originales de fábrica. Y que se compruebe que fueron
adquiridas en GSD S.A.
- Sera responsabilidad del cliente el manejo de las mercancías devueltas con la transportadora,
ya que la mercancía que sea enviada con flete a cargo de GSD S.A, NO será recibida.
- No se aceptan devoluciones de inventario sobre pedido (mercancía con referencia o
destinación específica solicitada por el cliente), salvo convenios específicos y/o autorizados
por la Gerencia.
- Cualquier devolución, será reembolsada en caso de proceder, por medio de una nota crédito,
aplicable a una factura actual o futura. Solamente habrá lugar a reembolso en dinero cuando:
El producto no admite reparación, cuando en virtud de la garantía se pide la reparación de
los defectos.
Se repite la falla del bien y el consumidor en vez de nueva reparación pide que se le
restituya el dinero.
Se ha adquirido el producto con pacto de tiempo de entrega y no esté disponible a la fecha
pactada.
Para los casos en que proceda la devolución en dinero, el monto cancelado se devolverá por el
mismo medio en la que el cliente emitió el pago.
- Nuestra Política de Devoluciones, podrá cambiar sin necesidad de previo aviso
Le informamos que por ningún motivo se podrá aceptar producto en devolución aun cuando haya
recibido confirmación si cumple con alguno de los siguientes casos:
- El producto se encuentra óptimo para su uso, pero previamente fue usado o instalado.
- El empaque o las cajas de producto cuentan con etiquetas no originales o estén violadas; se
encuentren rayado, con golpes, sucio o con otra forma de maltrato.
- El empaque o las cajas no sean originales o se encuentren abiertas.
- El producto haya sido solicitado sobre pedido (backorder).
- El producto esta caducado o está fuera de línea.
- El producto fue vendido por una promoción de especial o de remate.
PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
- El Cliente deberá solicitar la autorización de retorno del producto mediante correo o carta
dirigida a su asesor comercial en donde explique el motivo de la devolución, para continuar
con el trámite el cliente primero deberá obtener respuesta de aceptación de dicha
devolución por parte de la dirección comercial. No se responderá por mercancías enviadas sin
cumplir los anteriores requisitos.
1. El cliente será el responsable de acercar la mercancía a la dirección geográfica donde se
efectúa la recepción de las devoluciones por parte de GSD S.A. y los costos que se originen
por el traslado como fletes, manipulación, embalajes, etc. corren por cuenta del cliente.
2. El único día en que se aceptan devoluciones por mostrador serán los días sábados en el
horario de 8.30 am a 11 am.
3. Luego de recibida e inspeccionada la mercancía devuelta y en caso de proceder la
devolución, se tramitara la nota crédito o nota de devolución de mercancía en el
departamento de contabilidad quien emitirá el respectivo documento o soporte en un plazo no
mayor a 24 horas.