Que beneficios le reporta a una empresa contar con los clientes satisfechos
Respuestas a la pregunta
QUE BENEFICIOS LE REPORTA A UNA EMPRESA CONTAR CON LOS CLIENTES SATISFECHOS
Parte de los objetivos de la actividad comercial, además de generar ingresos, es la de “Satisfacer al Cliente”
Se dice en mercadotecnia que esta es una actividad primordial para toda empresa ya que sin el cliente no hay ventas, sin ventas no hay ingresos y sin ingresos no pagamos planillas ni deudas.
Por ello muchas empresas han rediseñado sus áreas de ventas, finanzas, post venta a fin de posicionar la marca, los productos y la imagen del servicio, dentro de la mente del consumidor
Y que se logra teniendo un cliente feliz?
- Un cliente satisfecho tiende a regresar, habiendo la posibilidad de generar más ventas, creando mecanismos de filiaciones como el uso de tarjetas de crédito de la tienda (en algunos casos).
- Los clientes comunican a familiares y amigos, sus buenas y malas experiencias respecto a los servicios de la tienda y de los productos / servicios adquiridos (publicidad gratuita al menudeo)
- Dejamos de lado la competencia de empresas que venden los mismos productos que nosotros, ya que ofrecemos calidad, servicio post venta y buen trato. (Posicionamiento en el mercado).
Recordando aquella vieja frase “EL CLIENTE TIENE LA RAZÓN” se mencionaba para dar a entender que los clientes saben lo que necesitan y nosotros como empresa debemos cubrir sus necesidades.
Respuesta:
Un cliente satisfecho es un cliente fiel, siempre volverá a comprar tus productos o servicios o volverá a tu local a comprar más. Recuerda que lograr un cliente nuevo es más caro que mantener a un cliente antiguo.
Los clientes que logran satisfacción suelen comunicar su buena experiencia de compra con otras personas, como sus familiares y amigos. Se convierten en embajadores de nuestra marca.
Los nuevos clientes fidelizados elimina de su mente a tu competencia. Así, el negocio ganará participación de mercado, lo cual es un indicador importante para nuevos negocios, financiamiento, inversiones, etc.
Explicación: