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Orientación a las personas
La Gestión de la Calidad se trata fundamentalmente de las personas. Los procesos sólo son eficaces en la entrega de valor para el cliente si se asocian con comportamientos apropiados de los individuos involucrados. Un excelente proceso puede ser dañado por un miembro de equipo desmotivado o mal entrenado. Un aspecto importante de la gestión de la calidad es la creación de una fuerza de trabajo motivada y con la capacidad de trabajar con y en procesos para maximizar el valor del cliente. La gestión de la calidad se basa fundamentalmente en el método científico: Planificar, Hacer, Verificar y Actuar. Donde se evalúan las decisiones basadas en la evidencia y los datos, dichas evaluaciones son, a su vez, utilizadas para impulsar nuevas iteraciones de acción. Esto es apoyado por el uso apropiado de herramientas analíticas para aprovechar el máximo de información a partir de los datos disponibles.
Respuestas a la pregunta
Respuesta:
People Orientation
Quality Management is primarily about people. The processes are only effective in delivering value to the customer if they are associated with appropriate behaviors of the individuals involved. An excellent process can be damaged by a demotivated or poorly trained team member. An important aspect of quality management is the creation of a motivated workforce with the ability to work with and in processes to maximize customer value. Quality management is fundamentally based on the scientific method: plan, do, verify and act. Where decisions based on evidence and data are evaluated, these evaluations are, in turn, used to drive new iterations of action. This is supported by the appropriate use of analytical tools to take full advantage of information from the available data.