proponer acciones para alcanzar la excelencia institucional
Respuestas a la pregunta
1. Definir y establecer una Visión clara de la razón de ser de la empresa y garantizar que dicha razón es comunicada y compartida por cada uno de los actores involucrados en el desarrollo de la misma. Esta Visión debe de ofrecer una imagen clara e inspiradora de lo que la empresa desea lograr, así como del impacto que pretende ejercer sobre sus usuarios de ciclo de vida.
2. Formar un Equipo de trabajadores y/o colaboradores de gran talento, que realmente este cohesionado. Las empresas excelentes se caracterizan por potenciar la adquisición, el desarrollo y la retención del talento como uno de sus fines estratégicos esenciales, fomentando el talento individual, pero sobre todo el talento de los diferentes equipos de trabajo que componen la empresa.
#Estrategia: Seis estrategias para alcanzar la Excelencia Sostenible
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3. Desarrollar una Cultura Empresarial dirigida al logro de objetivos y la continua innovación y mejora. Una cuestión relevante dentro de este punto es que la Cultura Empresarial debe de rehuir de manera decidida la mediocridad, fijando metas claras y ambiciosas, pero siempre realistas, en relación a los estándares de trabajo previamente aceptados.
4. Promover una Comunicación abierta, respetuosa y constructiva a nivel interno y a nivel externo. Con bastante frecuencia, las empresas originan y sufren significativos problemas de comunicación que obstaculizan el trabajo en equipo, el logro de los objetivos y la mejora continua. Con la intención de evitar dicha situación, debe de llevarse a cabo un esfuerzo para establecer unos adecuados canales de comunicación e incrementar la competencia de los trabajadores en este aspecto. Uno de los apartados esenciales cuando hablamos de comunicación es la optimización de la voz del cliente como una herramienta gracias a la cual identificar y gestionar las expectativas, las necesidades y las experiencias de nuestros clientes reales.
5. Establecer un Sentido de Urgencia que posibilite el desarrollo de manera efectiva de los planes estratégicos o de los proyectos críticos, suprimiendo cualquier factor interno o externo que evite su ejecución. En relación con esta idea, establecer un programa sistemático de identificación, priorización, asignación de responsabilidades, medida y evaluación, resulta esencial para una óptima ejecución de los planes o proyectos señalados.
6. Conservar el foco en la Experiencia del Cliente, con la intención de desarrollar y establecer vínculos que posibiliten a la organización la diferenciación de la competencia, además de lograr la fidelización de los usuarios. Para garantizar una experiencia excelente, primero debemos conocer en profundidad cual es el perfil de nuestro cliente o usuario de ciclo de vida y, prometerle aquello que realmente valora, mediante un inmejorable servicio mantenido de forma continua.En resumen, hemos constatado que la excelencia no nace ni aparece de manera accidental, sino que es el resultado de una serie de acciones llevadas a cabo, como es un esfuerzo decidido con una visión clara y correctamente comunicada, elaborada por un equipo cohesionado, de manera sistemática y orientada en la experiencia del cliente.