Question

PREGUNTAS: 1. Realice el mapa de momentos de verdad global que tuvo el cliente con la empresa de seguros 2. Construya una matriz dando respuesta a las siguientes situaciones: Evaluando las funciones de las áreas de contacto con el consumidor. ventas, centro de reclamos y del personal “no visible al cliente” identifique las fallas que se registraron ante la situación vivida por parte este. Tenga en cuenta todas las áreas involucradas directamente e indirectamente. Relacione las soluciones en la atención de servicio al cliente que le daría a cada área Analice que tipo de consumidor es la persona descrita en el caso, descríbala y diga cuáles son las estrategias para abordarla de una mejor manera. ¿Cómo debe ser la comunicación con este cliente? 3. Construya el triángulo del servicio de acuerdo al texto​

Answer 1

Respuesta:

no lo sé lo siento

Explicación:

no entiendo