¿porque podemos hablar de un proceso de realización?
Respuestas a la pregunta
Respuesta:
Características de los procesos
Podemos hablar de proceso si se cumplen las siguientes características:
• Se pueden describir entradas y salidas.
• El proceso afecta a varios límites organizativos funcionales.
• Es capaz de cruzar vertical y horizontalmente la organización.
Se trata de una de las características principales del proceso.
• Se habla de metas y fines en lugar de acciones y medios, es decir, el proceso responde al “¿qué?”, no al “¿cómo?”.
• El proceso debe ser fácilmente comprensible por cualquier persona de la organización.
• El nombre que se asigne al proceso debe ser representativo de los conceptos y actividades incluidos en el mismo.
Dos características esenciales de todo proceso son:
Variabilidad del proceso
Cada vez que se repite el proceso hay ligeras variaciones en la secuencia de actividades realizadas que, a su vez, generan variabilidad en los resultados del mismo expresados a través de mediciones concretas.
Continuando con el ejemplo de la mesa de la entrada Concepto de proceso ISO 9001:2015, cada vez que se corta un listón de madera para las patas de la mesa, la longitud varía ligeramente. La variabilidad en este caso estaría relacionada con el porcentaje de listones cortados fuera de tolerancia.
La variabilidad repercute en el destinatario del proceso, quien puede quedar más o menos satisfecho con lo que recibe del proceso.
Las personas que realizan el proceso cuentan con una herramienta específica, el Gráfico de Control:

Cada punto del gráfico representa una medición de la característica del proceso:
• En la línea horizontal (línea de abscisas) se representa el número de la medición (observación realizada).
• En la línea vertical (línea de ordenadas) se representa la escala de medición elegida para la característica que se trata de graficar.
• Las líneas horizontales que marcan los límites de variabilidad del proceso. En todo proceso hay que trabajar para que los resultados estén dentro de los límites de variabilidad establecidos.
• La variabilidad fuera de límites supone rechazo de los resultados del proceso.
Repetitividad del proceso
Como elemento clave para su mejora. Los procesos se crean para producir un resultado y repetir ese resultado.
Esta característica de repetitividad permite trabajar sobre el proceso y mejorarlo:
• Cuantas más repeticiones más experiencia.
• Merece la pena invertir tiempo en mejorar el proceso, ya que los resultados se van a multiplicar por el número de veces que se repite el proceso.
Al conjunto de actividades que, dentro de una organización, pretenden conseguir que las secuencias de actividades cumplan lo
que esperan los destinatarios de las mismas y además sean mejoradas se le llama gestión y mejora de procesos.
Cada uno de los procesos debe tener un responsable asignado, cuya función estribe en comprobar que se cumple la metodología definida para la realización del mismo y que los resultados obtenidos coincidan con los esperados.
Los procesos deben satisfacer el ciclo PDCA, también conocido como círculo de Deming.Gestión de la Calidad
Los procesos aclaran, permiten coordinar acciones y mostrar la manera cómo se logra producir de manera controlada un producto o servicio. En todas las empresas seguimos procesos y estos a su vez se van convirtiendo en conocimiento importante que debemos guardar en algún lugar para evolucionar hacia cosas mejores.