Question

¿Por qué crees tú que la escucha activa se caracteriza por: Un receptor concentrado y atento a quien emite el mensaje; un receptor que no interrumpe realiza juicios valorativos? ¿Cómo puede ser esto útil en la comunicación efectiva?

Answer 1

Respuesta:

Ante un conflicto, la escucha activa y la empatía facilitan que la otra persona (en este caso el cliente) se sienta escuchado y comprendido, de tal modo que le facilitamos que descargue su emoción negativa. ... Ponernos en el lugar del otro nos facilita el autocontrol, algo básico para la gestión de quejas o conflictos

Explicación:

si no te ayuda lo siento