Question

por fis quien mi ayuda hacer un cuadro comparativo argumentando cuál de las propuestas escogidas se ajusta más a sus necesidades, en este caso como un usuario (o cliente) que desea contratar un servicio.

Empresa 1

Es una empresa con una elevada aptitud del servicio al cliente basada en los siguientes principios:

· Quien juzga la calidad del servicio es el cliente.

· Es el cliente quien determina la excelencia del servicio.

· Establecer normas de calidad

· Rechaza al cliente, dando una atención rápida y una información superficial sobre su inquietud.

· Trabaja por el mejoramiento continuo.

· Permite identificar con precisión las mejoras requeridas para proporcionar los servicios.

Empresa 2

Se compromete con los clientes ofreciéndoles una cadena de servicios en una de sus áreas de transporte:

· Atención inmediata

· Trato cortés.

· Prontitud en la respuesta.

· Expresión de agradecimiento.

· Pasividad, actitud negativa.

· Atención a los reclamos.

· Solución a los reclamos teniendo en cuenta la satisfacción del cliente.

· Aceptar la responsabilidad por errores cometidos por el personal de la empresa.

Empresa 3

Siempre está a la vanguardia de cumplir las siguientes aptitudes para satisfacer nuestros clientes internos y externos:

· Profesionalidad.

· Eficiencia.

· Rapidez.

· Formalidad.

· Experiencia.

· Comprensión.

· Tacto.

· Aburrido.





gracias

Answer 1

Respuesta:

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