Question

Plantea una actividad en que puedan participar todos los trabajadores y que contribuya a mejorar los aspectos débiles y potencie las fortalezas de cada uno de ellos.

Answer 1

Actividad: El cliente misterioso

Instrucciones:

1. Un miembro del equipo representa a un cliente molesto con la empres
2. El resto deberá trabajar la inteligencia emocional y ponerse en la piel del cliente.

El objetivo final: llevar al cliente a nuestro terreno ofreciendo una prueba del producto u ofreciendo otro servicio

¿Que fortalezas o debilidades se van a trabajar?: Las emociones, trabajo en equipo y la empatía

Al final de la dinámica: analizar cómo podríamos haber solucionado el caso