Pedro Velasquez es el CEO de la compañía y desde hace 6 meses la empresa presenta resultados negativos en el indicador de NPS y como consecuencia de ello han perdido el 20% de sus clientes. Pedro no considera que se debe invertir en la experiencia del cliente ya que la compañía actualmente no cuenta con el presupuesto suficiente. Además, está más enfocado en vender e implementar herramientas. ¿Cuál es el problema real actual de la compañía?
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Respuesta: La cultura de la organización no está centrada en el cliente
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