Question

pasos para la gestión de incidencias​

Answer 1

Respuesta:

El proceso habitual de gestión de incidentes es el siguiente:

1. Detección y registro del incidente.

2. Clasificación y soporte inicial.

3. Investigación y diagnóstico.

4. Escalamiento.

5. Solución y restablecimiento del servicio.

6. Cierre del incidente.

7. Monitorización, seguimiento y comunicación del incidente.