pasos para implementar una filosofía total
Respuestas a la pregunta
1.-INTRODUCCIÓN.-
Debido al proceso de cambio acelerado y de competitividad global que vive el mundo, en que la liberalización de las economías y la libre competencia vienen a caracterizar el entorno empresarial, es precisamente donde surge la filosofía de la Calidad Total que se proyecta como un nuevo sistema de gestión empresarial y factor de primer orden para la competitividad de las empresas.
2.-CONCEPTO Y DEFINICIÓN.-
La calidad total es un concepto, una filosofía, una estrategia, un modelo de hacer negocios y está localizado hacia el cliente. El concepto de calidad, tradicionalmente relacionado con la calidad del producto, se identifica ahora como aplicable a toda la actividad empresarial y a todo tipo de organización.
3.-CULTURA DE LA CALIDAD.-
El nuevo enfoque de calidad requiere una renovación total de la mentalidad de las personas y por tanto una nueva cultura empresarial; ya que entre otros aspectos se tiene que poner en práctica una gestión participativa y una revalorización del personal no aplicada en los modos de administración tradicional.Recomiendo la lectura del post
Compromiso y consenso con visiones, misiones y objetivos estratégicos.
Promoción y estímulo de conductas cuyo objetivo sea el aprendizaje.
Favorecer la conversión de los valores a acciones proactivas.
Fomentar y entrenar equipos autónomos con capacidad de autodirigirse.
Promover el comportamiento comprometido y dinámico frente al pasivo.
Establecer objetivos comunnes que estimulen antes que empujen.
Dar autonomía dinámica, delegación y enriquecimiento de puestos y tareas.
Estimular la creencia de que puede llevarse a cabo cualquier objetivo.
Ejercer un liderazgo que estimule la mejora en continuidad.
Valorar y promover la formación continua del personal.
Crear factores de evaluación de desempeño basados en la creatividad e innovación.
Proponer programas permanentes de capacitación y entrenamiento.
Actividad que determina que es lo que se debería hacer, cual es la meta y como se puede alcanzar.
HACER: Significa transformar los procesos actuales con el fin de mejorar su desempeño, de acuerdo a lo planeado.
VERIFICAR: Determina el grado de cumpliendo de las actividades planeadas y metas de desempeño.
CORREGIR: Significa realizar los ajustes a los nuevos procedimientos y estandarizarlos, con el fin de garantizar que siempre se apliquen.
La ejecución continuada del Ciclo de Control garantiza el mejoramiento permanente del desempeño de los procesos de la organización, aplicándose una retroalimentación que origina una espiral de escalonamiento de la mejora continua hacia la excelencia en la gestión.
4.-GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL.-
La Calidad Total, constituye un nuevo sistema de gestión empresarial, en la medidas que sus conceptos modifican radicalmente los elementos característicos del sistema tradicionalmente utilizado.
La satisfacción del cliente es el corazón del concepto de calidad. Por eso el sistema productivo de la empresa debe basarse en una retroalimentación continua desde los clientes.
Se incluye una diapositiva power point que trata de representar las características principales de las empresas que utilizan la Gestión de la Calidad Total , además de fijar los criterios más adecuados para su implantación y establecimiento de un plan estratégico de calidad , exponiendo, por otra parte, los niveles de gestión de la calidad según se centre la atención en el producto final, en el proceso de fabricación, en el ciclo industrial o en la actividad empresariales.
Los PRINCIPIOS BÁSICOS EN QUE SE FUNDAMENTA UNA GCT son:
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE: es el corazón del concepto de calidad que debe implementarse en una organización que aspire a la calidad total, lo que implica, entre otras muchas cosas, abrir el mayor número de cauces posibles para conocer bien la opinión de nuestros clientes sobre nuestros productos.MEJORA CONTINUA: cuando el producto llega a manos del cliente, está todavía en la fase de diseño y desarrollo, es decir, que el sistema productivo de la empresa debe basarse en una retroalimentación continua desde los clientes, adaptándonos constantemente a sus opiniones, incorporando continuamente las mejoras que nos soliciten y, por tanto, no dando nunca por finalizado o por definitivo a ninguno de los procesos productivos de la organización.GESTIÓN BASADA EN HECHOS.
5.-.-EVOLUCIÓN HISTÓRICA DE LA CALIDAD.-
De manera general, puede decirse que el concepto de calidad y su aplicación, hasta llegar al estado actual, ha tenido la siguiente evolución:
1.-Control de calidad enfocada hacia los productos terminados.
En esta concepción tradicional, la calidad
2.-Control Estadístico de procesos.
Esta segunda etapa, iniciada en la primera mitad del siglo XX , insistió en el desarrollo y aplicación de técnicas estadísticas para disminuir los costos de inspección.
3.-Control Total de Calidad o Calidad Total.
La tercera etapa, nace con el Control Total de Calidad y la idea del Mejoramiento Continuo, como una manera de tener éxito en el viaje .
Respuesta:
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Explicación:
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