¿para qué se usan las redes sociales en el marketing digital y cómo?
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En términos generales, los medios sociales pueden alcanzar uno o varios de los siguientes objetivos para las diferentes empresas:
- Conectar con sus clientes, dentro los objetivos de marketing digital pueden ser branding y/o awareness (conocimiento de marca).
- Compromiso hacia la marca, representado como engagement.
- Escucha social para conocer opiniones y preguntas del target; así como atención a clientes con el fin de recibir quejas o sugerencias.
- Generación de prospectos (leads) o ventas. No es casualidad que haya colocado el punto más atractivo para los emprendedores hasta el final. No todos los negocios podrán obtener un retorno de inversión a través de redes sociales.
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