Question

Para cuatro empresas de servicios públicos (ESP), en determinado año se estimó la eficiencia en la atención de reclamos de los usuarios antes de 24 horas, así:
Energía: 2 de cada 3 reclamaciones fueron atendidas antes de 24 horas. Acueducto: 5 de cada 6 reclamaciones fueron atendidas antes de 24 horas. Telefonía: 9 de cada 10 reclamaciones fueron atendidas antes de 24 horas. Gas: 3 de cada 5 reclamaciones fueron atendidas antes de 24 horas.
Con esta información los usuarios podrán determinar cuál empresa es más eficiente para atender las reclamaciones; sin embargo, con la información suministrada NO podrán determinarla ESP menos eficiente teniendo en cuenta las reclamaciones sin atender sobre el total.
-la ESP más eficiente teniendo en cuenta las reclamaciones atendidas sobre el total.
-el número de reclamaciones sin atender antes de 24 horas
-el porcentaje de reclamaciones atendidas antes de 24 horas

Answer 1

Análisis de datos. La empresa más eficiente es la de telefonía.

• Para saber cuál es la empresa más eficientes debemos comparar las cifras que nos dan sobre cual empresa atiende más clientes. Podemos hacerlo hallando la peoporcion directa y tambien en porcentaje que será este valor por 100%.
• Energía, 2 de 3, es decir 2/3 de los clientes, esto sería un valor 0,6666.
• Acueducto 5 de 6, 5/6=0.8333.
• Telefonía 9 de 10,9/10=0,9.
• Gas 3 de 5, 3/5=0,6.
• Al comparar las 4 empresas, la más eficiente es la de Telefonía, con un promedio de 0,9 sobre el total.
• El número de reclamaciones sin atender antes de 24 horas está dado por la cantidad que le hace falta a la cifra que representa el "todo" que nos dieron:
• Energía 2 de 3 se atiende, entonces 1 de 3 no se atiende.
• Acueducto 1 de 6 no se atiende.
• Telefonía 1 de 10 no se atiende.
• Gas 2 de 5 no se atiende.
• Para calcular el porcentaje podemos multiplicar por 100% el valor que obtuvimos en los primeros promedios:
• Energia 0,6666×100%=66,6%
• Acueducto 0,8333×100%=83,333%
• Telefonia 0,9×100%=90%.
• Gas 0,6 por 100%=60%.